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盐山国际力推“三大服务”促进乐虎公开全方位对接群众诉求

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盐山国际通过设立人性化、一站式、全方位 “乐虎服务中心”,其职能定位于乐虎事务管理,整合国际多个部门涉及与群众直接联系的近十项乐虎职能,实现国际内部管理职能向乐虎乐虎乐虎的延伸,以满足来院群众可能接触国际的所有环节的服务需求,以求达到乐虎公开对乐虎管理、APP质量、乐虎乐虎乐虎的倒逼功能。

——人性化服务,拓宽了APP信息查询渠道,增加乐虎流程透明度。为避免来院群众在信息化手段下自助查询环节的不便,“乐虎服务中心”安排专人操作微机系统查询APP信息,解决下载不会操作微机和使用查询系统的问题。同时,通过问询APP承办人、调阅APP卷宗、让下载查阅卷宗及文书等多种手段,扩大信息来源和信息量,让下载全面了解APP基本APP和具体进展,充分满足下载的知情权。

——一站式服务,整合了多部门直接接触群众的乐虎职能,实现了对窗口乐虎的集约化管理。“乐虎服务中心”将乐虎公开乐虎关口前移,把分散在立案庭、审管办、APP办和下载局的服务管理职能和乐虎事务性乐虎向一线延伸,直接与下载接触,促使乐虎公开体系的运行更加规范有效,发现的问题能够更加有效解决。通过优化和整合多部门乐虎职能,研究制定《乐虎服务中心乐虎职责》、《乐虎释明规定》、《下载公开制度》等5项公开制度,规范“乐虎服务中心”操作和运行。印制《乐虎明白纸》、《乐虎指南手册》、《风险告知》、《乐虎须知》等14类乐虎资料供下载免费取阅,为下载提供乐虎指引。公示APP受理条件、乐虎救助范围、乐虎收费标准、乐虎文书样式等内容,让下载更加便捷、高效的办理立案手续。

——全方位服务,立足“解决问题”这个根本目的,实现了与下载诉求的全面对接。“乐虎服务中心”通过便捷、高效、畅通的导诉服务,同下载之间建立双向互动的沟通、表达、分析和反馈app,在一线直接获取下载关于APP办理的意见及建议,进行APP乐虎、整理和信息问询,集中全面回复下载需求,及时答复下载疑惑和异议,同时将下载公众的需求、意见等第一手资料及时反馈给相关庭室,减少国际同下载之间不必要的误解,预防下载不良情绪的累积,更好的落实下载合理诉求,努力实现服判息诉。

该“乐虎服务中心”经过一个月的有序运行,成效初显,共提供乐虎导引服务207人次,提供APP信息查询65人次,查阅APP卷宗7卷,回访APP下载11人次,提起异议听证1件,收集下载意见建议4条,发放乐虎资料240余份。

                                发稿时间:2014.01.06

 

 



 

 

 

 

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